16/05/2011
Si vous n'avez jamais mis en place une campagne d'emailing et que vous envisagez de le faire, ce billet est pour vous. Prenez le temps de lire les quelques conseils avant d'envoyer vos premiers mails pour ne pas commettre ces dix erreurs communes à bon nombre de débutants.
Bien que la loi française autorise l’envoi d’emails publicitaires professionnels à destination d’adresses génériques (type contact@, webmaster@, info@domaine.com…), préférez demander systématiquement l’autorisation à chaque fois que vous ajoutez une adresse mail dans votre liste. Vous améliorerez grandement la délivrabilité et plus généralement l’efficacité de votre campagne d’emailing.
Vous avez une liste d’emailings de clients qui ont passé commande sur votre site e-commerce ? Ils s’attendent donc à recevoir des emails de votre part sur l’état de leurs commandes. Ce sont ce qu’on appelle des emails transactionnels. Ils sont différents des emails marketing. Ils sont généralement envoyés directement depuis votre propre serveur.
Les newsletters, coupons ou codes promo sont considérés comme du marketing ou des emails commerciaux. Ils doivent donc faire l’objet d’un traitement spécifique et surtout nécessiter l’autorisation via un processus clairement établi comme la présence de cases à cocher pour autoriser l’envoi de newsletters par exemple. Si vous ne le faites pas, vous pourriez être considéré comme un spammeur.
Une des erreurs les plus fréquentes et de ne pas consacrer assez de temps à votre campagne d’emailing. En faisant réaliser votre newsletter à la dernière minute, il y a de fortes de chances que son design et son code soient bâclés. Une catastrophe pour la délivrabilité. Vous n’aurez également pas pris le temps d’étudier le sujet de votre mail (un facteur clé pour le taux d’ouverture d’une campagne). Votre liste ne sera probablement pas très propre (doublons, erreurs de syntaxe, origine douteuse…). Le résultat sera un retour sur investissement faible et une campagne assimilée comme du spam. Assurez-vous d’avoir pris le temps de créer une campagne propre et efficace.
On en revient au premier point en quelque sorte. Est-ce que tout le monde dans votre liste vous a donné spécifiquement l’autorisation de leur envoyer un email ? Si la réponse est non, alors vous ne faites que présumer qu’ils veulent entendre parler de vous. Grosse erreur. Ils vont très certainement vous déclarer en tant que spam même si vous avez passé beaucoup de temps à acquérir cette liste de prospects ou si vous avez dépensé beaucoup d’argent dans l’acquisition d’une liste. S’ils ne vous ont pas demandé précisément de recevoir d’emails de votre part, alors ces emails ne devraient pas apparaître dans votre liste.
Si vous souhaitez par exemple envoyer une newsletter à vos clients, assurez-vous au préalable de leur demander individuellement l’autorisation.
Vous avez acquis votre liste en suivant les bonnes pratiques, via par exemple une formulaire opt-in sur votre site il y a quelques mois, et vous décidez maintenant d’envoyer votre newsletter. À priori, tout est en ordre. Cependant, la plupart des destinataires auront oublié qu’ils se sont inscrits à votre liste et vous déclareront en tant que spam.
Si votre fréquence d’envoi est faible, typiquement une ou deux fois par an seulement, pensez à envoyer régulièrement un email de rappel à votre liste, pour ne pas qu’ils vous oublient.
Des milliers d’offre fleurissent sur la toile et vous proposent des liste d’emails, parfois à des prix défiant toute concurrence. Même si certaines de ces listes peuvent être légales, souvenez-vous du point précédent “présumer que les gens veulent entendre parler de vous”. Il y a de fortes chances pour que votre liste chèrement acquise, en plus de ruiner votre réputation en ligne, ne vous rapporte par un copec.
La meilleure façon, si vous souhaitez rapidement toucher une large audience via l’emailing, c’est d’annoncer au sein d’une newsletter déjà existante et bien établie. Ainsi, les gens inscrits à la newsletter reconnaîtront le destinataire et ne déclareront pas l’email comme étant du spam. Plusieurs prestataires ou sites proposent d’annoncer au sein de leurs newsletters.
Encore une erreur de débutant. Utiliser votre client de messagerie (typiquement Outlook) pour envoyer votre newsletter aura de nombreuses conséquences néfastes sur votre campagne :
Préférez l’utilisation d’outils ou de services dédiés, comme Mailchimp ou encore Campaign Monitor. Cela vous coûtera un peu mais votre investissement sera très vite amorti par une délivrabilité sans commune mesure.
Envoyer une newsletter ou un emailing, c’est l’occasion de nouer une relation avec le destinataire et de le fidéliser. N’utilisez pas cet outil pour faire “un coup” en inondant le maximum de boites de réception avec votre “super offre”. Cette attitude est contre-productive. Utilisez plutôt l’emailing comme un outil de promotion de votre marque sur le long terme.
L’email est un outil marketing accessible pour les petites entreprises. Elle n’ont pas donc forcément l’habitude de l’écriture marketing. Plutôt que de vous demander comment écrire votre emailing, posez-vous plutôt la question “Que pourraient trouver d’utiles mes clients dans ma newsletter ?”. N’employez pas de mots “spammy” comme “ACHETER MAINTENANT” ou “OFFRE LIMITÉE”. Les filtres anti-spam risquent de vous pénaliser.
D’une manière générale, pour ne pas être identifié comme du spam, évitez :
Les emails HTML s’affichent différemment en fonction du client de messagerie que vous utilisez. Ce n’est pas parce qu’il s’affiche bien dans votre éditeur HTML, ou que le test que vous vous êtes envoyé est correct, qu’il en sera de même pour tous vos destinataires. Il existe des dizaines de clients de messagerie (Apple Mail, Microsoft Outlook, ThunderBird…) ainsi que des centaines de clients web (Gmail, LaPoste.net, Yahoo, Hotmail, Free, Orange…) qui ont chacun leurs propres spécificité d’affichage.
Testez donc votre emailing sur un maximum de supports différents. Si vous ne disposez pas d’un parc de machines important pour pouvoir faire ces tests vous-même, demandez l’aide de volontaires dans votre entourage. Vous pouvez également utiliser des outils spécifiques. C’est le cas par exemple de Mailchimp qui propose de tester pour vous votre email HTML dans des dizaines de clients différents.
Décider d’envoyer une newsletter ou un emailing à ses clients ou sa liste de mails peut être un véritable levier de croissance pour votre activité, pour peu que vous preniez le temps de bien faire les choses. Chez CCD Agency, nous pouvons vous accompagner dans cette démarche. N’hésitez pas à nous contacter.
Adaptation libre de l’article Common Rookie Mistakes chez MailChimp.
Christophe Cussigh-Denis
Fondateur de CCD Agency en 2002, Christophe dirige les projets de l'agence. Performant et consciencieux, il place l'écoute et le conseil au cœur de son métier pour mener les projets de façon précise et rigoureuse.
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Christophe Cussigh-Denis